商业客服主管

更新时间:2016-12-12 00:30
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4人投递简历
薪资:3000~5000元/月

职位信息

职位性质:全职
年龄要求:26-45岁
招聘人数:5人
职位类别:物业管理经理/主管
性别要求:不限
工作地区:江北新城
学历要求:中专
工作经验:1-3年 

职位描述

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实,商场客服主管工作职责。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准,管理制度《商场客服主管工作职责》

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。  

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为!

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