旅游客服

更新时间:2019-11-06 00:42
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2人投递简历
薪资:3000~5000元/月
环境好
包食宿
周末双休
五险一金

职位信息

职位性质:全职
年龄要求:19-40岁
招聘人数:3人
职位类别:其他
性别要求:不限
工作地区:崇龛
学历要求:大专
工作经验:1-3年 

职位描述


工作要求:



售前

1、负责接收客户的咨询,了解客户的基本情况和要求,解答客户提出的问题,并保证回答问题准确性,做好电话记录表,完成签单。

2、开发新客户,了解客户的需求及时回复客户QQ群,处理客户咨询、需求、反馈、建议、投诉等问题,妥善处理、保证服务质量,提高客户满意度;

3、负责核对客户的信息资料,自行处理一些售后问题,包括订单取消、修改等,保证客户信息的完整和准确性;

4、对日常工作进行记录,根据工作记录及时汇总出现频率较高的问题或其他特殊情况,收集改进建议, 及时向上级进行反馈;

5、与公司其他业务部门做工作的对接;

售后

1、通过电话或即时聊天工具接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好的沟通技巧安抚客户情绪,在有效资源下为客户提供优秀满意度

2、负责处理其他部门转接的复杂客诉案件,协调客户与行程安排中的分歧点,拆分用户需求落地并解决。

3、将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报

4、定期对案例进行沉淀和复盘,定位问题、提出并优化相关流程等解决方案等问题

社群

1、配合运营,负责社群日常的管理工作,核心用户的挖掘和互动;

2、负责相关的社群运营管理,不断活跃微信群氛围,解决群友的问题;

3、通过线上交流维系社群活跃度、与用户互动和保持联系,制造话题,提升活跃度;

4、做好产品、活动宣传和做好社群拉新工作;



任职要求:



1、能熟练使用旺旺、微信、电话等工具与客户沟通。

2、头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3、年龄20-35岁,热爱客服工作,有1到两年的旅游电商销售、客服工作经验客服经营的女士优先。

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、有上进心和责任心,有良好的服务意识和耐心,工作积极主动。

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为!

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100%

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  • 性质:其它
  • 行业:其他行业
  • 规模:20-99人
  • 地区:潼南区
  • 177-0835-4433
  • 工作日 8:30-17:30(周末休息)
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